Menkomdigi: Opsel harus Beri Kompensasi bagi Pelanggan saat Ada Gangguan Internet

Jakarta - Menteri Komunikasi dan Digital (Menkomdigi), Meutya Hafid meminta operator seluler (opsel) untuk memberi kompensasi kepada pelanggan jika jaringan yang diberikan mengalami gangguan.

"Kita paham betul bahwa baru-baru ini juga ada gangguan koneksi di beberapa daerah (di Maluku) dan kami sudah langsung menegur operator yang terkait untuk segera membenahi dan juga memberikan kompensasi kepada pelanggan," kata Meutya saat kunjungan kerja di Ambon, Maluku, Rabu (8/10/25).

"Jadi setiap ada gangguan seharusnya pelanggan itu diberikan kompensasi dan diberikan penjelasan mengenai apa ini gangguannya seperti apa dan berapa lama," imbuhnya.

Kendari demikian, Meutya tidak memberikan rincian kompensasi yang diminta. Namun, ia menjadikan kompensasi kepada pengguna di Papua beberapa waktu lalu sebagai rujukan.

Untuk informasi, pada Agustus, layanan internet Telkomsel dan Indihome sempat mengalami masalah di beberapa wilayah Papua imbas putusnya Sistem Komunikasi Kabel Laut (SKKL) Sulawesi-Maluku-Papua System 2 atau SMPCS 2.

Merespons masalah tersebut, Telkomsel memberikan sejumlah kompensasi di antaranya bantuan komunikasi kuota 1.000 SMS serta kuota Telepon sebesar 60 menit hanya dengan Rp 1,- melalui UMB *888*20#.

Diantaranya ada perpanjangan masa aktif kartu pelanggan Telkomsel Prabayar di wilayah terdampak tanpa harus melakukan pengisian pulsa.

Kemudian, potongan tagihan prorata bagi pelanggan IndiHome dan Telkomsel Halo sesuai durasi penurunan kualitas layanan dengan syarat dan ketentuan berlaku. 

Gangguan saat kunjungan

Gangguan internet bahkan terjadi saat Meutya tengah berada di ibu kota provinsi tersebut. Tanpa menyebutkan opsel yang mengalami gangguan, Meutya mengatakan ada gangguan jaringan selama 38 menit.

"Memang untuk Provinsi Maluku ini tantangan (jaringan). Tadi juga kami diberitahu bahwa hari ini ada satu lagi gangguan selama 38 menit, tapi langsung diberi atensi," ungkapnya.

Meutya menugaskan Balai Monitor Komdigi untuk selalu memeriksa kualitas layanan dari para opsel.